Conocer todos los términos que se usan en el
comercio electrónico es algo fundamental para poder comprender todos los
aspectos relacionados con él. Por esto, te dejamos este diccionario
ecommerce con los principales términos de más uso en el sector.
Términos
AB TESTING
Son test que consisten en analizar el comportamiento de los
consumidores ante dos propuestas de diseños u otros elementos, de manera
que se examinan los resultados para determinar cual de las dos formas
es más eficiente. Es interesante para diseños de tiendas online, asunto
de los email…
ABANDONO DEL CARRITO
Son las compras que no terminan de realizarse, es decir, los
productos que los usuarios han elegido para comprar pero para los que no
han completado el proceso de compra.
ADSENSE
Uno de los 2 sistemas de anuncios de publicidad de Google, mediante
el cual se pueden colgar publicidades en web externas a la de Google.
ADSERVING
Describe la tecnología y servicios que permiten poner
anuncios/publicidad en sitios web. Permite presentar, elegir y medir los
anuncios y mejorar las campañas.
ADWORDS
Herramienta de anuncios de publicidad de Google para comprar palabras
clave y colgar publicidad textual en la página de resultados del motor
de búsqueda.
AFILIACIÓN
Es un Sotfware que permite utilizar el website de una firma como plataforma de venta de otra empresa.
(Asynchronous JavaScript And XML) Es una técnica de desarrollo web
para crear aplicaciones interactivas o RIA (Rich Internet Applications)
que se ejecutan en el navegador de los usuarios haciendo posible
realizar cambios sobre las páginas sin necesidad de recargarlas.
API
ApplicationProgramming Interface, en castellano interfaz de
programación de aplicaciones, es el conjunto de funciones y
procedimientos que permite ser utilizado por otro software como una capa
de abstracción.
B2A
(Business-to-Administration) Son las relaciones que tienen las empresas con las Administraciones Públicas.
B2B
(Business-to-Business) Son las relaciones efectuadas entre empresas.
B2C
(Business-to-Consumer) Negocio que hay desde la empresa hasta el cliente final.
B2E
(Business-to-Employees) Relaciones entre las empresas y sus
empleados. Comercio desde la empresa hacia los empleados. Venta a través
del website corporativo, o desde una Intranet de acceso restringido, a
los empleados de una empresa.
Son los procesos internos y automáticos de gestión.
Sistemas capaces de manejar grandes conjuntos de datos, por lo que es
posible analizar grandes cantidades de información, como por ejemplo
toda la analítica de un ecommerce.
BENCHMARKING
Proceso sistemático de evaluación de productos, servicios y procesos de trabajo en organizaciones de cara a optimizarlos.
BREAKEVENPOINT
Es el punto de la cobertura total de costes, pasando a generar beneficios.
BRICKS AND MORTAR
Es una expresión que define a las empresas físicas cuyo objeto de
negocio se da offline. Se usa para compararlas con sus homónimas en la
Red.
C2B
(Consumer-to-Business) Relación de los consumidores hacia las empresas.
C2C
(Consumer-to-consumer) Comercio que se desarrolla entre particulares. Transacciones entre internautas
En castellano, llamada a la acción, se trata de elementos visuales en
el diseño web que buscan captar un movimiento por parte del usuario con
una finalidad, esto es pinchar en un banner, comprar el producto, etc.
Códigos de autentificación que permiten confirmar que quién está
enviando un formulario o completando una acción se trata de una persona y
no de ningún sistema informático.
Funcionalidad de la tienda online que permite ir añadiendo diferentes
productos a la compra para poder después comprarlos todos en la misma
operación.
CASH FLOW
(Flujo de caja) Es la diferencia que hay entre las entradas y las
salidas de caja y cuentas bancarias durante un período determinado.
CATEGORY KILLER
(Asesino de categorías) Establecimientos centrados en un producto por
lo que se posicionan como líderes de su mercado con lo que ofrecen
grandes descuentos a sus clientes.
Se trata del último paso en el ecommerce, donde se completa el pedido
y se efectúa el pago. Es un paso crítico porque es donde se va a
determinar si se realiza o no la conversión.
CLICK RATE
(Ratio por click) Frecuencia con la que los visitantes de un sitio
online pulsan sobre un anuncio, normalmente un banner, mostrado en una
página.
CLICKS AND MORTAR
Son las empresas que tienen presencia dentro y fuera de la red.
CLOAKING
Práctica fraudulenta de SEO que muestra un contenido a los buscadores y otro a los usuarios a través de páginas espejo.
La computación en la nube se refiere a aquellas operaciones
informáticas realizadas directamente en los servidores de internet sin
necesidad de acceder a ellos desde la memoria del ordenador.
CMS
Content Management System, en castellano sistema de gestión de
contenidos. Son interfaces que permiten la gestión de los contenidos de
las páginas webs sin necesidad de saber programación, como WordPress,
Joomla!…
Archivo de texto en la memoria del cliente del cual se sirven los
servidores Wwb para guardar información acerca del visitante de un
sitio. La información relativa a determinado sitio sólo la puede leer
quien escribió la información. Sirve para identificar a visitantes
recurrentes. Es un archivo de texto que se introduce en el disco duro al
visitar un sitio web.
Modelo de negocio ecommerce basado en las compras colectivas y los
cupones de descuento online, que basan su modelo de negocio en la venta
en grupos, como Groupon, Groupalia o Lets Bonus.
CPM
Coste por mil impresiones. El precio que paga un anunciante para que un sitio o newsletter emita su anuncio mil veces.
CRM
(Customer Relationship Management). Consiste en centrar tu modelo de
negocio en el cliente y dotar a tu empresa de las herramientas técnicas
que permitan prestar un servicio y comunicación a tus usuarios,
inmejorable. En ocasiones se utiliza el término para denominar al
software de gestión del mismo.
Sistema logístico que consiste en la consolidación de diferentes pedidos y envíos para así optimizar el gasto de inventario.
Venta de artículos relacionados con el producto como complementos, compras con intereses relacionados, etc.
CSV
(Comma-Separated Values) Archivos de datos sencillos y abiertos donde
se usa la coma para separar los valores, normalmente es posible
utilizarlos como fuente de datos para la mayoría de los programas.
CTR
En inglés click-through rate, es el ratio de clicks de un banner o elemento por el número de impresiones que recibe.
(Card Verification Value). Es un sistema antifraude que incluyen las
tarjetas de crédito para verificar que el comprador tiene físicamente la
tarjeta. Dependiendo del proveedor será un código de 3 o 4 dígitos que
se sitúa en la propia tarjeta de crédito, en la parte posterior. En
comercio electrónico, es común tener que introducir estos dígitos
durante el pago.
CYBERCASH
Dinero digital / Dinero electrónico. Este tipo de mecanismo de pago
se creó con la intención de resolver los problemas de seguridad
relacionados con el uso del número de tarjeta de crédito por Internet.
CYBERMALL
Centro Comercial Virtual que agrupa bajo el mismo dominio y website un cierto número de tiendas online, organizadas por calles.
CYBERSQUATTING
Es la acción de registrar un dominio basándose en un nombre del cual
no se tiene ningún derecho, como en el caso de una marca registrada o
del nombre artístico de una figura popular. En la mayoría de los casos,
estos dominios son registrados con el único fin de ser revendidos a las
personas o empresas que realmente tienen derechos sobre los mismos.
DOT.COM
Forma de nombrar a aquellas empresas nacidas al amparo de Internet y
que se basan en la plataforma web como principal medio de comunicación e
interactuación con el público objetivo.
DISCLAIMER
Es una advertencia, simplemente hace referencia práctica para extender el texto legal.
DROPBOX
Servicio de alojamiento en la nube que permite almacenar en línea
archivos y sincronizar carpetas con otros usuarios, tanto en su versión
gratuita como en la de pago.
Se trata de un tipo de ecommerce en la que el vendedor no cuenta con
stock de los productos sino que manda directamente las ordenes al
distribuidor y es este quien se lo hace llegar al comprador.
E-MAIL MARKETING
Son todas las acciones de Marketing que se realizan utilizando como soporte el correo electrónico.
E2B
(Employee to Business) Relaciones de los empleados hacia sus empresas.
EBUSINESS (O NEGOCIO ELECTRÓNICO)
Conjunto de líneas de negocio canalizadas a través de Internet.
Cualquier tipo de negocio que base su actividad a través de la Red.
ECOMMERCE
Comercio Electrónico. Es la acción de compra o venta que tenga lugar a través de medios electrónicos.
EPROCUREMENT
Aprovisionamiento de bienes no estratégicos de una empresa que se
realiza a través de Internet o cualquier otro medio electrónico.
ERP
Enterprise Resource Planning, en español planificación de recursos
empresariales es un conjunto de información de gestión que permite la
integración de operaciones de la empresa en especial las que afectan a
la producción, la logística, el inventario y los envíos, de ahí su
importancia en el e-commerce.
ETL
(Embrace the line) En castellano abraza la línea, esta expresión hace
referencia a aquellas acciones de marketing que se sitúan entre lo
convencional y lo no convencional.
EYE TRACKING
En castellano significa seguimiento de los ojos. Evalúa los
diferentes movimientos del ojo al enfrentarse a algún elemento (una web,
un producto…) Permite conocer cuáles son los puntos calientes (donde
más tiempo se centra la mirada) así como el movimiento del ojo a lo
largo del objeto.
Este concepto hace referencia a las tiendas online que trabajan
directamente desde la red social Facebook, permitiendo hacer la compra
sin salir de la misma.
FAVICON
Icono de una página, pequeña imagen que permite identificarla.
Usualmente coincide con el imagotipo, el logotipo o parte de éstos.
FIREWALL (CORTAFUEGOS)
Programa que sirve para filtrar lo que entra y sale de un sistema
conectado a una red. Los filtros se pueden hacer por: contenido, es
decir, por cantidad de información; por origen: impidiendo lo que llega
desde direcciones IP desconocidas o no autorizadas y por tipo de
archivos, rechazando los de determinadas extensiones, por tener estas,
por ejemplo, la posibilidad de transmitir virus.
Son los procesos que están directamente relacionados con el cliente.
FRAMEWORK
Conjunto de prácticas, criterios y conceptos que se usan como
referencia tras resolver un problema de cara a enfrentarse a posibles
problemas similares en el futuro.
En castellano, embudo de conversión, se trata de los pasos que van
siguiendo los usuarios desde que llegan a la tienda online hasta que
finalmente compran y sirve para encontrar dónde se están perdiendo más
ventas, en qué paso del proceso.
GAMIFICATION
Uso de la teoría y mecánica del juego para mejorar los resultados de una tienda online, buscando así “enganchar” a los usuarios.
GEOLOCALIZACIÓN
Consiste en el conocimiento de la ubicación geográfica de
usuarios/clientes para poder aprovechar esta información para ofrecer
contenidos de una manera más segmentada.
GRID
Infraestructura para la integración de ordenadores, redes y bases de datos administrados desde diferentes instituciones.
HOSTING
Servicio de alojamiento para las webs o tiendas online de otras empresas.
También llamado “farming”. Es el hecho de disponer de un servidor
dedicado exclusivamente a una tienda online. Suele ser lo habitual si se
desea hacer comercio electrónico con determinadas garantías de
seguridad y velocidad. Es el servicio mediante el cual una empresa se
encarga de gestionar las conexiones a Internet de un ordenador de otra
empresa.
HTML
Siglas de HyperText Markup Language, es el principal lenguaje
utilizado el las páginas webs. Con él se puede definir la estructura,
añadir textos e imágenes, insertar objetos, definir etiquetas…
Es la última versión del lenguaje HTLM. Entre las novedades que
incorpora, destaca la modificación de la estructura web anterior de
cabeza y cuerpo, a la que se le han añadido otras secciones como pie de
página, artículos, comentarios… así como la integración de audio y
vídeo.
(Hypertext Transfer Protocol Secure) Es una combinación del protocolo
HTTP y una encriptación de seguridad (SSL) que se emplea para lograr
conexiones más seguras, muy útil para transacciones de pagos y otras
informaciones sensibles.
IFRAME
Inlineframe o marco incorporado, es un elemento HTML que permite
insertar dentro de un documento HTML principal otro documento HTML.
IPv6
Protocolo de internet que surge de la necesidad de ampliar el
protocolo IPv4, del cual ya se habían asignado todas las direcciones.
JAVA
Lenguaje de programación diseñado para generar aplicaciones en
Internet. Este lenguaje ofrece características avanzadas, como el
aumento de detalle en la animación y actualizaciones en tiempo real.
Siglas de Linux, Apache, MySQL y PHP, sistemas de software
complementarios para optimizar procesos de programación. Todos estos
elementos forman parte del software libre.
Página de destino, se trata de cada una de las páginas de aterrizaje
distintas a la index donde dirigen las diferentes enlaces y campañas de
publicidad.
LEY ANTICOOKIES
Se conoce así a la Directiva de la Unión Europea que obliga a las
páginas web a tener el consentimiento previo de los usuarios antes de
poder utilizar la información recogida por las cookies que genera.
LINK
Enlace, hipervínculo. Sirven para saltar de una página a otra, a un archivo, video, etc.
LOPD
Ley Orgánica de Protección de Datos tiene por objeto garantizar y
proteger las libertades públicas de las personas físicas en cuanto al
tratamiento de sus datos personales. Es necesario tenerla en cuenta en
el proceso del e-commerce en el cual es necesario trabajar con datos de
carácter personal.
Ley de Servicios de la Sociedad de Información, tiene por objeto
garantizar las transacciones realizadas a través de los sistemas
informáticos así como la distribución de contenidos en la red. Regula
las ventas online
M-COMMERCE
(Mobile Commerce) Comercio electrónico desde el teléfono móvil.
MAGENTO
Plataforma de e-commerce basada en software libre líder en el
mercado. Dispone de varias versiones y permite la posibilidad de
aplicación en M-Commece
MARKETING VIRAL
Aquellas acciones online de branding cuya difusión se realiza a
través de los propios usuarios, siendo estos quienes compartan los
contenidos a sus redes (del mismo modo que hacen los virus, de ahí el
nombre).
Plataformas de venta online de terceros puestos a disposición de
particulares y empresas para vender allí sus productos sin necesidad de
disponer de una tienda online propia.
MERCHANT
Comerciante, esto es, cada uno de los vendedores que encontramos habitualmente en una tienda online o marketplace.
MERCHANT BANK
Banco Comercial, también conocido como Acquiring Bank. Son Bancos que
realizan negocios con comerciantes que aceptan tarjetas de crédito y
garantizan el correcto desarrollo de las operaciones.
Los módulos son diferentes funcionalidades añadidas a las páginas web
y que a nivel de programación funcionan de manera independiente. Son
usualmente desarrollados por terceros y que permiten añadir contenidos
extraordinarios así como conectar con otras aplicaciones de manera
automática.
Se trata de la posibilidad de vender utilizando diferentes canales
para ello, de manera que permita una combinación de varios. El
desarrollo de los smartphones, el auge de las redes sociales, etc.
permiten ampliar este concepto.
NETIQUETTE
Conjunto de normas de comportamiento que rigen una conducta adecuada en Internet.
NEWSGROUPS
Son lo que conocemos como grupos de noticias o news, son anuncios
clasificados por grupos y que son accesibles mediante correo
electrónico. Te suscribes, y periódicamente te bajas los “títulos” de
los mensajes y seleccionas las que quieres leer. Por esto es tan
importante un buen titular en unas news, para que te lean. Pero eso si,
siempre debe respetarse la netiquette de cada grupo.
Del inglés código abierto, se refiere al software distribuido y
desarrollado de una manera libre. Entre los principales softwares
encontramos Ubuntu, Android, Firefox y las plataformas ecommerce
Magento, Prestashop, osCommerce…
OPT-IN
Alta voluntaria en una lista de distribución. Es además la acción de
notificarle a una empresa u organización que se desea recibir vía e-mail
la información que vayan generando. Desde la perspectiva del marketing
de una empresa es muy importante arbitrar mecanismos que permitan la
verificación de las direcciones de e-mail. Son aquellas listas de
distribución en la que todos sus suscriptores lo son por propia voluntad
y tienen la posibilidad de darse de baja cuando lo deseen.
OLTP
Del inglés OnLine Transaction Processing (Procesamiento de
Transacciones En Línea) es el tipo de sistemas que facilitan y
administran aplicaciones transaccionales para el e-commerce a través de
paquetes de software basados en la arquitectura cliente-servidor.
P2P (Peer-to-peer)
Son los sistemas que permiten conexiones directas entre usuarios.La
utilización de redes de personas conectadas incrementa notablemente la
cantidad de información, siempre y cuando los dueños de la información
estén de acuerdo en compartirla -como ocurre con los MP3 de Napster.
Modelo de pago de publicidad que se basa en abonar una cantidad fija
por cada vez que uno de los usuarios pinche en el anuncio que se
muestra. Se utiliza tanto en publicidad de display (banner,
robapáginas…) como en motores de búsqueda.
Modelo de pago de publicidad orientado a los contactos, de manera que
el pago del soporte solo se hará cuando se consiga un objetivo de
contacto comercial.
PERMISSION MARKETING
Busca obtener la autorización de los consumidores para enviarles
información sobre nuestra empresa, productos, servicios, ofertas… Si el
consumidor acepta dar los datos es porque ya tiene una predisposición
positiva hacia la marca, por lo que estará más receptivo a las
comunicaciones.
PHP
(Hypertext Pre-processor)
Es un lenguaje de programación libre multiplataforma interpretado y diseñado para la creación de páginas web dinámicas.
Se trata de los complementos instalables que permiten desarrollar
funciones extra. Son muy comunes en los navegadores y en los gestores de
contenido para poder introducir aplicaciones de terceros así como para
interconectar con sistemas externos.
PRESTASHOP
Plataforma e-commerce basada en OpenSource con gran potencial.
Entrega de productos en puntos cercanos al área de actuación del
cliente para que pueda ir a recogerlos sin necesidad de tener que estar
en casa en el momento de la entrega.
PURE-PLAYERS
Empresas que únicamente operan a través de Internet.
REDMINE
Herramienta de software libre diseñada para el seguimiento de errores
y la gestión de proyectos que incluye funcionalidades como calendario y
diagramas de Gantt.
Se trata de un diseño web adaptativo que muestra una página diferente
en función del dispostivo y las características del mismo desde el que
se abra. Es de vital importancia para el m-commerce.
RFP
Request-For-Proposal, en castellano solicitud de propuesta, es un
documento mediante el cual una empresa solicita propuestas de posibles
proveedores de productos o servicios.
RICH MEDIA
Formato de publicidad online que incluye elementos dinámicos como
vídeo bajo demanda, formatos interactivos, Flash, pop-ups y publicidad
que cambia al pasar el cursor.
RMA
Return-Merchandise-Authorization, en castellano, autorización de
devolución de mercancía. Se refiere a la transacción entre
distribuidores para las devoluciones de un producto con la finalidad de
repararlo o reemplazarlo.
(Research online, purchase offline). Se refiere a aquellas compras
realizadas en la tienda física pero que han sido investigadas y
decididas en la tienda online y por tanto son consecuencia de esta
estrategia y de las acciones de marketing online realizadas.
SAAS
Software as a service, en castellano, software como servicio. Hace
referencia al modelo de distribución del software desde la nube,
accediendo a él vía web y estando alojado en un servidor del
distribuidor.
(Search-Engine-Optimization). Proceso para mejorar la visibilidad de
una página web en los diferentes buscadores de manera orgánica, es
decir, sin pagar al buscador por las posiciones privilegiadas.
Se trata de aquellas plataformas de creación de contenidos, CMS o
plataformas desarrolladas específicamente para que los buscadores puedan
indexar mejor los contenidos alojados en ellas.
SEM
(Search-Engine-Marketing). Técnica de marketing que consiste en
aparecer en los resultados de búsqueda en los buscadores mediante el
pago por las posiciones o en otras palabras, pagar por anuncios que
aparecen junto a los resultados de búsqueda orgánica.
Se trata de un ordenador destinado al almacenaje de los datos que se
dedica única y exclusivamente a una web. Los suelen proveer y mantener
empresas de hosting.
Se trata de la partición dentro de un servidor que habilita varias máquinas virtuales en el mismo.
SMO
(Social Media Optimization) consiste en la optimización de los
recursos que presentan las redes sociales para las empresas a través de
las acciones de marketing y comunicación realizada en las redes sociales
por empresas.
El social commerce se refiere al comercio electrónico que se basa en
las redes sociales, así como en los contenidos aportados por los
usuarios para poder realizar las ventas. Para ello, además de la
integración de las tiendas en plataformas como Facebook, también se
utilizan las recomendaciones y la viralidad que aportan para generar
tráfico y conversiones a nuestra tienda online.
SPAM o (Correo basura)
Email enviado sin haberlo solicitado, recibiéndolo usuarios que no
han proporcionado la dirección al remitente. Es una práctica
extremadamente intrusiva y con un gran rechazo por parte de los
usuarios.
SPAMMING KEYWORDS
Repetición excesiva de ciertos conceptos para buscar un
posicionamiento en torno al mismo en los textos ocultos, meta tags,
etiquetas alt, nombres de imágenes…
SSL (Secure Socket Layer)
Sistema de seguridad que encripta la información antes de enviarla
para evitar que sniffers u otros recursos puedan leerla. Garantiza una
alta seguridad en las transacciones a través de la red.
START-UP
Empresas recién llegadas, de nueva creación y habitualmente relacionadas con el emprendimiento.
SUBVERSION
Es un sistema de control de versiones basado en software libre bajo
una licencia Apache/BSD que busca reemplazar a CVS. También se le conoce
como svn.
Organización jerarquizada de los contenidos de una web en categorías,
subcategorías… Su desarrollo afectará directamente a la usabilidad de
la web y por tanto influirá también en los resultados que se puedan
obtener con la web.
TPV VIRTUAL
Sistemas que las entidades bancarias utilizan para garantizar la
seguridad de las transacciones monetarias en las compras realizadas en
tiendas online.
TRACKING
Seguimiento de la forma de navegar de los usuarios a través de las
cookies. Permite medir las audiencias, conocer comportamientos…
Se trata de la posibilidad de hacer un seguimiento del estado de un
pedido desde que se hace la orden hasta que se le entrega al cliente, lo
que permite conocer en todo momento en qué punto se encuentra.
Se trata de conseguir mejorar el producto que el cliente va a comprar: una versión superior, a través de extras, etc.
URL AMIGABLE
Se trata de las direcciones URL de las páginas web (la que aparece en
la barra del navegador) que incluyen en ella las palabras clave, lo que
ayuda al SEO.
UX
Del inglés User Experience, es la experiencia del usuario. El término
se refiere a lo que un usuario experimenta al navegar por una web o al
interactuar con una aplicación y a cómo optimizarla para conseguir los
mejores resultados.
VORTAL
Del inglés, vertical y portal en castellano se traduciría por portal
vertical. Son portales que se centran en nichos de mercado muy definidos
y que van dirigidos únicamente a estos públicos, en contraste con los
grandes portales dirigidos a la gran masa.
WE COMMERCE
El we-commerce es un término que cada vez se está usando más para
referirse a las compras online que se hacen desde un punto de visto
social, esto es aquellas en las que se comparte información con las
redes de contactos, se informa de que se ha comprado y se pide
recomendaciones.
Este término hace referencia a la forma de navegar por la red que
implica interactividad con los usuarios, en la que ya no sólo crean el
contenido los webmaster sino en la que los usuarios también tienen un
papel muy importante.
WEBMASTER
Persona que se encarga de la creación de una web así como de su mantenimiento.
WIREFRAME
Representación esquemática del contenido de las páginas sin imágenes
con la finalidad de estructurar la información y permitir visualizar la
web por parte de diseñadores, programadores y clientes además de para
optimizar la usabilidad.
WORDPRESS
Sistema enfocado al diseño de blogs desarrollado en php y MySQL que
permite gestionar el contenido y realizar actualizaciones. Se distribuye
bajo licencia GPL y el código es modificable.
Plataforma de comercio electrónico que surge tras la adquisisición de
Magento por parte de eBay y que combina el know-how de estas dos
compañías sumado al de PayPal.
Framework open-source orientado a objetos implementado en PHP5 y que
está pensado para desarrollar aplicaciones web y otros servicios.
El sistema 3D Secure es un sistema de encriptación que utiliza Secure
Socket Layer (SSL) y que busca una máxima protección para los datos. Lo
podemos encontrar en los sistemas Verified by Visa y Mastercard Secury
Code y se trata de TPVs que identifican al titular en el servidor de la
entidad bancaria verificando que esa tarjeta pertenece al usuario.
La importancia de la marca personal
